Política de devoluciones

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibiste el producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin ninguna penalización, salvo los gastos de devolución indicados en el punto 4.

Para ejercer este derecho, basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico) antes de que finalice el plazo indicado.

De acuerdo con el artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En la práctica, esto significa que un perfume cuyo precinto o embalaje de higiene haya sido roto o retirado no podrá devolverse por desistimiento, salvo que el producto llegara defectuoso o fuera un error en el envío (ver punto 5). Te recomendamos comprobar el embalaje antes de abrirlo.

• Escríbenos a admin@essenciasolofi.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
• Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el paquete y las instrucciones del proceso.
• El producto debe devolverse en su embalaje original, sin desprecintar (salvo que la devolución sea por defecto o error nuestro) y en condiciones que permitan su reventa.
• Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso.

Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error de OLOFI en el envío, en cuyo caso los gastos de devolución corren a cargo de OLOFI.

Si el producto recibido está defectuoso, dañado, o no se corresponde con tu pedido, contáctanos en los plazos más breves posibles a través del correo electrónico indicado, adjuntando fotografías si es posible. En estos casos OLOFI asumirá los gastos de devolución y gestionará la sustitución del producto o el reembolso, conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU).

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirme la recepción y verificación de la devolución (o desde la comunicación del desistimiento, si el producto aún no ha sido devuelto físicamente), conforme al artículo 76 del TRLGDCU.